İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Mayıs 2024

1. Giriş

ProgressTR'de müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimize ilişkin iadelerin koşullarını, süreçlerini ve sürelerini açıklar. Hizmetlerimizi satın alarak, bu politikanın şartlarını kabul etmiş olursunuz.

Satın alma yapmadan önce bu politikayı dikkatle okumanızı öneririz. Bir sorunuz varsa, sayfanın sonundaki iletişim bilgilerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Hizmet İadeleri

2.1 Dijital Hizmetler

Online kurslar, webinarlar, dijital materyaller gibi hizmetler için aşağıdaki iadeler geçerlidir:

Dijital Hizmetler İçin İade Koşulları

  • 14 Gün Memnuniyet Garantisi: Satın alımdan itibaren 14 gün içinde, içeriğin %25’inden fazlasını tamamlamadıysanız iade talep edebilirsiniz.
  • Teknik Sorunlar: Eğer teknik problemler nakletme veya kullanım konusunda ciddi engel oluşturuyorsa ve çözülemezse, iade talep edebilirsiniz.
  • Çift Satın Alma: Aynı dijital hizmeti yanlışlıkla iki kez aldıysanız, 30 gün içinde tekrar alımı iade ettirebilirsiniz.

2.2 Koçluk ve Danışmanlık

Kişisel marka danışmanlığı, kariyer koçluğu ve benzeri hizmetler için iade koşulları şunlardır:

Koçluk ve Danışmanlık İçin İade Koşulları

  • Seans Öncesi İptal: Seansınıza 48 saatten fazla süre kala iptal ederseniz, tam iade veya yeni tarihe ücretsiz taşıma hakkınız var.
  • Geç İptal: 48 saatten az süre kala iptal ederseniz, %50 kesinti uygulanır ve kalan kısmı iade edilir veya yeni seansa aktarılır.
  • Gelmemek ("No‑Show"): Habersiz gelmeme durumunda iade yapılmaz.
  • Paket Seanslar: Paket programlarda kullanılmayan seanslar, gösterilen seanslar ve %15 idari ücret düşülerek kısmen iade edilebilir.

2.3 Paket Hizmetler

Starter, Professional, VIP gibi paketlerde>:

Paket Hizmetler İçin İade Koşulları

  • 7 Gün İçinde İptal: Alınan hizmet başlamadan 7 gün içinde iptal ederseniz, tam iade yapılır.
  • Kısmi Hizmet: Paket içeriğinin bir kısmı verildiyse, verilmemiş kısım için %15 idari kesintiyle iade yapılabilir.
  • Tam Hizmet: Tüm hizmetler verildiyse, iade yapılmaz.

3. İade Edilemeyenler

Aşağıdaki hizmet ve ürünler iade kapsamına girmez:

  • Tamamlanmış Hizmetler: Hizmet tamamen verildiyse iade yapılmaz.
  • Özelleştirilmiş Materyaller: Kişiye özel hazırlanmış içerikler iade edilmez.
  • İndirimli Hizmetler: Kampanya veya indirim kapsamında alınan hizmetlerde iade koşulları sınırlı olabilir.
  • Ek Hizmetler: Küçük ek hizmet veya yükseltmeler genellikle iade dışıdır.

4. İade Süreci

İade talebi için lütfen aşağıyı izleyin:

4.1 Talep Gönderimi

  • Adınız, iletişim bilgileriniz
  • Sipariş numarası veya işlem ID’si
  • Satın alma tarihi
  • Hangi hizmet için iade talebi
  • İade sebebi
  • Gerekli destekleyici belgeler

4.2 İnceleme Süreci

  1. 2 iş günü içinde talebiniz onaylanır.
  2. Şartlara uygun desteklenir.
  3. Ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçeriz.
  4. Tüm bilgiler geldikten sonra 5‑7 iş günü içinde karar verilir.

4.3 İade İşlemi

  • İade, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.
  • Süreler ödeme yöntemine göre değişebilir:
    • Kredi/banka kartı: 5‑10 iş günü
    • Banka transferi: 3‑5 iş günü
    • PayPal: 1‑3 iş günü
  • İade işlemi gerçekleştiğinde onay e-postası hemen gönderilir.

5. İade Süreleri

Hizmet Türü Talep Süresi İşlem Süresi Sağlayıcı Süresi
Dijital Hizmet Satın almadan itibaren 14 gün 5‑7 iş günü 1‑10 iş günü
Koçluk (İptal) Seans tarihinden 48+ saat önce 3‑5 iş günü 1‑10 iş günü
Paket Hizmetler Satın almadan itibaren 7 gün 5‑7 iş günü 1‑10 iş günü
Teknik Sorunlar Bildiriden 30 gün içerisinde 5‑7 iş günü 1‑10 iş günü

Bu süreler tahmini olup bireysel durumlara göre değişebilir.

6. İstisnalar ve Özel Durumlar

6.1 Tıbbi Acil Durumlar

Ciddi sağlık sorunu yaşarsanız, uzatılmış süre veya ileri hizmetlerde kredi alma hakkınız olabilir. Resmi belge gerekebilir.

6.2 Hizmet Kalitesi

Hizmet beklentileri karşılamadıysa, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize bildirmeniz halinde kısmi veya tam iade ya da telafi hizmeti sunabiliriz.

6.3 Uzun Süreli Mazeret

Beklenmeyen durumlarda servisi durdurma veya ileri tarihe taşıma hakkı tanıyabiliriz. Her talep bireysel değerlendirilir.

7. İptal ve İade Farkı

  • İptal: Hizmet tamamlanmadan durdurulmasıdır. İptal zamanına göre tam veya kısmi iade yapılabilir.
  • İade: Satın alma sonrası para iadesi talebidir. Şarta göre değerlendirilir.

Abonelikli hizmetlerde iptal, gelecekteki ödemeleri durdurur ama önceki ödemeleri otomatik olarak iade etmez.

8. Anlaşmazlık Çözümü

İade kararına itiraz etmek istiyorsanız, karar tebliğinden itibaren 14 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin ve nedeninizi açıklayın. Ek bilgi sunabilirsiniz.

10 iş günü içinde son karar verilir. Anlaşmazlık çözülemezse ödeme sağlayıcılara veya tüketici hakemlerine başvurabilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu politika istediğimiz zaman güncellenebilir. Değişiklikler yayım tarihiyle birlikte geçerli olur. Web sitesini kullanmaya devam etmeniz yeni versiyonu kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. İletişim Bilgileri

İade politikasıyla ilgili sorularınız için bize ulaşın:

Tüm taleplere 2 iş günü içinde dönüş yapmaya çalışıyoruz.